반응형
소비자 미디어 행동 4 Battle of Consumers Attention
■ 모든 플랫폼은 소비자 시간과 관심을 두고 서로 경쟁
모든 종류의 플랫폼이 하루의 시간을 정복하기 위해 싸우는 관심 경제라는 아이디어는 한동안 널리 받아들여졌다. 그리고 소비자에 대한 360도 관점을 통해 싸움이 어떻게 진행되고 있는지 추적할 수 있는 독보적인 위치에 있다.
개인 삶의 많은 부분을 다루는 연구는 다양한 산업을 직접 비교할 수 있으며, 이는 TV와 게임과 같은 매체 사이의 경계가 더욱 모호해지는 상황에서 매우 유용하다. 데이터는 또한 기업이 새로운 수익원을 추가해야 하는 이유도 잘 보여준다. 소비자가 하루 중 많은 시간을 보내는 Amazon과 Disney가 매우 뛰어나다. 서비스를 통해 수익을 창출하는 데 도움이 된다. Jeff Bezos가 "전동 공구와 아기용 물티슈 판매 증가로 골든 글로브상 수상할 방법을 알아낸 최초의 회사라고 확신한다"고 말한 것이 바로 이 대목이다.
■ AI 챗봇은 Z세대가 가장 많이 사용하는 3대 검색 플랫폼 중 하나
플랫폼 목록을 보면 ChatGPT가 있다. 10년이 걸렸던 음성/이미지 검색을 1년 만에 달성했다. 지금 Z세대가 정보를 검색하는 상위 3가지 방법의 하나다. 검색 엔진 대신 소셜 플랫폼을 선택하는 유일한 세대인 Z세대는 분명히 맞춤형 결과를 좋아한다. AI에 대한 그들의 열정을 말한다. 또한 12~15세 어린이 중 5분의 1 이상이 구매할 물건을 찾기 위해 주로 소셜 미디어를 사용한다고 말하므로 알파 세대는 나이가 들수록 유사한 선호도를 이어갈 가능성이 높다. 브랜드는 AI 전략으로 미래에 대비해야 한다. 챗봇에서 보는 모든 것을 신뢰하지 않더라도 챗봇에 시간을 투자할 더 많은 이유를 찾기 때문이다.
물론 매체가 대중화되자마자 브랜드는 매체를 통해 광고하고 판매하는 방법을 고민하기 시작한다. 아직 초기 단계이지만 실험이 잘 진행되고 있다. Expedia 같은 회사는 챗봇 기술을 사용하여 고객에게 맞춤형 추천을 제공한다. 소비자 28%는 질문에 대한 지원(34%), 거래 알림(34%), 가격 비교(51%)에 이어 쇼핑 시 AI 사용을 고려할 것이라고 답했다. 기업이 기술을 전략에 통합하고 선점하여 이점을 얻을 수 있는 몇 가지 방법 중 하나다.
반응형