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천재 시리즈 2 (How to be a Customer Genius) 천재 시리즈 2How to be a Customer Genius고객천재 되는 방법1. 사람을 겉핥기 말고 깊이 이해Understanding people more deeply● 사업하면서 대부분 시장에 대해 매우 좁은 시각을 갖고 있다. 스스로 정의한 경계에 따라 시장을 정의하고 제한한다. 고객의 세계에 많은 중요한 많은 부분을 놓치고 있는 것이다..● 끽해야 고객과 제품/서비스의 문제에 대해 마지못해 대화하는 것이 보통이다. 고객의 희망과 꿈을 추진하고 이런 여정에서 영향을 줄 수 있는 요소에 대해 제대로 대화한 적이 언제였는가?● 대부분 고객에 대한 연구는 피상적이다. 기존의 편견과 신념에 기초하고 확인하는 것이 고작이다. 잘 정제하고 집계해야 새로운 통찰력을 얻을 수 있다..● 고객 몰입은 인간적으로..
짜증나는 세상 3 (Annoying World) 짜증나는 세상 3Annoying World태어날 때부터 내 피부는 검은색자라서도 검은색태양 아래 있어도 검은색무서울 때도 검은색아플 때도 검은색죽을 때도 여전히 검은색이랍니다.​그런데 백인들은태어날 때는 핑크색자라서는 흰색태양 아래 있으면 빨간색추우면 파란색무서울 때는 노란색아플 때는 녹색이 되었다가죽을 때는 회색으로 변하지요​그런데도 나를 보고 유색인종이라고요?감동은 받지만, 글쎄?한국뿐 아니라 온 나라 블로그와 카페에는 UN이 선정(Nominated)한 최고의 동시(童詩)라고 소개하며 음악과 함께 아름다운 배경에 사진까지 곁들어 앞 다투어 소개를 했다. 내용을 읽어보면 정말 감동스럽다. UN에서 사실 최고의 동시를 추천할까? 하는 것은 그다지 중요하지 않을지도 모른다. 그러나 요즈음 온라인을 통한 가..
신뢰, 일관성, 배려와 공감 (Trust, Consistency, Consideration & Empathy) 신뢰, 일관성, 배려와 공감Trust, Consistency, Consideration & Empathy 우리 대부분은 취업하여 가정을 꾸리면서 친구 관계가 정리되기 시작한다. 성공하는 사람과 그렇지 못한 사람이 나뉘고, 막상 평생 친구로 남을 것 같았던 사람들도 대부분 소원해진다. 살던 동네 골목에서 같이 뛰놀거나, 학창 시절 어울리던 친구들은 주어진 물리적 공간 때문에 닿은 인연이다. 자신이 누군지도 모르고 그냥 격의 없이 어울려 다닌다. 나하고 안 맞거나 불편해도 그럭저럭 감내한다. 머리가 커지면 자의식도 강해진다. 굳이 맞지 않는 사람과는 관계를 유지하려는 에너지도 줄어들어 자연스럽게 멀어지게 된다.성공의 욕구가 크거나 상대적으로 처지는 사람은 전략적으로 친구를 사귀는 경향이 있다. 관심사, 목표..
짜증나는 세상 2 (Annoying World) 짜증나는 세상 2Annoying World남 모르는 즐거움을 빼앗는 유난남들이 모르는 즐거움을 만들어 놓으면 흐뭇해진다. 혹여 누가 훔쳐보지 않을까 조바심이 들면 더 좋다. 항상 출장 가서 곁눈으로만 보던 호주 바닥에서, 영업 관리자로 뛰던 시절이 있었다. 우측에 달린 운전대를 잡고 좌측 길로 다니면 처음에는 스릴을 느낀다. 한 주 정도 지나면 익숙해져 원래 그런 것이니 하게 된다. 노랑머리 직원들과 동행하기도 하지만 혼자 여기저기 현장을 누비는 시간도 많았다. 혼자 차 안에 있는 시간이 많아지니 자연히 차 안에서 음악을 듣는 시간이 상당했다. 클래식 소품, 팝송, 샹송, 한국 가요 등 장르를 가리지 않고 가장 좋은 노래만 모아서 테이프에 담았다. 그런데 엄선한 곡들에 희열을 느끼던 남모르는 즐거움은 그..
천재 시리즈 1 (Customer Genius) 천재 시리즈 1Customer Genius■ 고객 천재"안녕하세요, 저는 귀하의 고객입니다. 당신도 나와 같은 세상을 보고 있나요? 간단해요. 정말. 나부터 출발하면 다른 모든 것은 저절로 따라옵니다. 우리는 함께 특별한 일을 할 수 있습니다. 준비됐나요?”고객은 이제 우리 시장을 통제하고 있다. 자신들의 조건에 따라 사업할 것을 요구한다. 기대치는 계속 높아지고 있지만 충성도는 찾기 힘들다. 고객은 개인적이고 감정적이며, 정보가 풍족하게 넘치며 고도로 조직적이다. 고객은 자신들이 원하는 것이 무엇인지 알고 있으며, 최고만을 받아들인다. '고객 천재'에는 고객 중심 사업 구축을 위한 10단계 청사진을 소개한다. 더 깊은 고객 통찰력을 바탕으로 더욱 매력적인 제안과 독특한 경험을 이끌어내는 올바른 고객 전..
짜증나는 세상 1 짜증나는 세상 1세상 돌아가는 꼴에 짜증이 나서 뉴스 시청, 청취를 피하게 된다. 북치기 박치기, 정말 빌어먹을 세상이다. 모처럼의 지하철 속에서 여기저기서 휴대폰의 귀 터지는 벨소리에 목청 높은 통화 소리에 질린다. 사기버그들의 스팸에는 진절머리를 친다. 비쌀수록 더 특별하다는 피곤한 호텔 결혼식 비용은 그렇다 치고 생전 얼굴 한번 안 비치던 사람들의 경조사 통지서에는 화가 난다. 폭력을 당해 식물인간인 된 전경의 부모들은 대세에 눌려 숨을 죽여 눈물을 훔치고, 큰 뇌물이 아니면 떡값으로 치부하는 법정에는 아직도 천칭이 정의를 대변한다. 서민들의 세금을 걷어 생색용으로 뿌려지는 돈에 대한 시민들의 무감각증에는 허탈함도 따른다. 대학 졸업 후 취업 못한 50만 이상의 청년 백수들 앞에서 허구한 날 싸움질..
천재 시리즈 0 (Genius Series) 천재 시리즈 0Genius Series '천재의 소책자(Little Book of Genius)' 영감 넘치는 '천재' 시리즈의 작가 '피터 휘스크(Peter Fisk)'의 최고 통찰력과 아이디어를 한데 모은 40쪽 전자책이다. 고객 천재. 마케팅 천재, 크리에이티브 천재, 사업 천재 4가지를 다루었다. 아낌 없이 지혜를 나누는 세계적인 명강사로 전략 컨설팅과 실전 경영진 개발 전문가다. 우리 모두에게 영향을 미치는 경제적 혼란과 불확실성으로 지금은 아주 특별한 시기다. 이전에는 상상하지 못했던 변화 속도와 연결을 통한 기술적 영향 파급으로 더욱 심각한 사회적, 환경적 위기에 처해 있다. 힘은 서양에서 동양으로, 대기업에서 중소기업으로, 대중 시장에서 틈새 시장으로, 기업에서 고객으로 빠르게 이동한다. ..
공평한 미래 6 (The Coming Future) 공평한 미래 6The Coming Future 우주 관광 여행비용 10일 620억 원2024년 10월 12일 '폴라리스 던'(Polaris Dawn) 임무를 이끄는 억만장자 재러드 아이작먼, 스페이스X 소속 엔지니어 세라 길리스가 우주유영 시도에 성공 장면이 세계에 중계되었다. 아이작먼은 결제처리 업체 '시프트4'의 창업자로 재산이 약 3조 원이다. 퇴역 공군 조종사 스콧 키드 포티, 스페이스X 소속 여성 엔지니어 세라 길리스, 애나 메논과 함께 36종 실험/연구를 마치고 귀환할 예정이다. '스페이스엑스'의 유인우주선 '크루드래건'을 타고 국제우주정거장으로 날아가 8일간 머물다 돌아오는 10일 왕복 여정은 1인당 615억 원으로 추정한다. 체류기간 동안 1인당 식사, 통신 비용으로 하루 3,900만 원 ..
육아에 지친 부모들 (Parenting-weary Parents) 육아에 지친 부모들Parenting-weary Parents술, 담배, 마약과 같이 소셜 미디어도 중독성으로 호주 총리가 연령 제한에 나섰다고 보도되었다. 육아의 고통에서 벗어났다 싶으면 아이들은 10대 사춘기가 되어 소셜 미디어로 정신 건강 문제를 일으켜 부모 애를 먹인다. 부모는 '독박, 피박, 양박'을 넘어 '대박'으로 치닫는다. 소셜 미디어는 양면의 날이 된다.현대 생활에서는 육아 스트레스 수준이 높아져 위기에 봉착한 부모도 많다. 미국 공중위생국장(U.S. Surgeon General) '비벡 머시(Vivek Murthy)' 박사는 3대가 같이 살며 4살, 5살 아이 육아 중이다. 누구보다 더 잘 아는 형편이라며 육아 중인 부모의 정신 건강에 대해 포괄적 지원을 해야 한다며 촉구했다. 압박감과 ..
공평한 미래 5 (Robot Slaves or Slaves of Robot) 공평한 미래 5Robot Slaves or Slaves of Robot인간이란 막대기로 휘저을 수 있는 한 컵의 물 같은 존재가 아니라는 것을 우리 모두 잘 알고 있다. 사람의 두뇌가 만들어 내는 것에 사람이 굴종을 하거나, 인간의 고귀함이 사라지지는 않을 것이라고 나도 믿으면서 경악하는 인간의 눈으로 미래를 본다. 이 모든 호기심은 신의 눈동자 안에 들어 있는 아주 조그만 현상에 관한 것에 불과하다는 것을 절실히 깨닫게 된다.인간 시장도 과한데 로봇의 노예$100에 11~13세짜리 성매매를 하는 아이티의 아이들이 있고 인신매매 거래가 이뤄지는 거리에서 서성이면 중개인이 "사람 구하세요?"라며 다가오고 일사천리로 흥정이 이뤄진다. "1817년 이래 노예를 금지하는 수많은 국제협약과 법률이 만들어졌지만 현..

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